Yenileme Süreci

Yenileme süreci, sertifikanın bitimine 3 ay kala başlatılabilir. Kamu SM, sertifika sahiplerine kayıtlı e-posta adresi üzerinden bildirim yapar. Süre bitimi uyarı e-postası alan sertifika sahibi, yenileme başvurusu talebi için kurum e-imza sorumlularını bilgilendirir. Kurum sorumlusu Kurumsal Ek Başvuru Sürecini işleterek Kamu SM’ye yenileme talebinde bulunur.

Kamu SM, talep üzerine, süresi dolan sertifika sahiplerine içeriğinde başvuru parolası ve bağlantı bulunan bir e-posta gönderir. Bu bilgilerle sertifika sahibi, elektronik ortamdaki başvuru formuna erişir. Sertifika sahibi Formu doldurup halen geçerli olan elektronik imzası ile imzalayarak başvurusunu tamamlar.

Sertifika süreniz bitmişse veya elektronik imzalı işlem yapamıyorsanız aynı işlemi ıslak imzalı olarak da gerçekleştirebilirsiniz. Eğer daha önceden Kamu SM web sitesindeki Online İşlemler bağlantısını kullanarak e-onay verdiyseniz imzaya gerek yoktur, bu durumda başvuru formunuzu e-onaylı olarak tamamlayıp yenileme talebinizin anında Kamu SM sistemlerine ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Yeni sertifika, kişinin aynı kurumdan aldığı önceki sertifikasının süresinin dolmasına 2 ay kala üretilir ve önceki sertifikanın süresi dolmadan kullanıma açılamaz. Yani yeni üretilen sertifikanın başlangıç tarihi önceki sertifikanın bitim tarihi ile aynı olacak şekilde üretilir.

Güncelleme Süreci

• Akıllı kartın (güvenli donanım aracı) kaybedilmesi, çalınması veya arızalanması,
• PUK kodunun üst üste yanlış girilerek kartın kullanılamaz hale gelmesi,
• Kimlik bilgilerinin değişmesi,

durumlarında sertifika güncelleme hizmetinden faydalanılabilir. İmza oluşturma verisi ve sertifika yeni bir akıllı kart içine yüklenerek sertifika sahibine ulaştırılır.

Güncellemeler üç sınıfta toplanır:

• Garanti Kapsamı

  E-imza sorunu yaşıyorsanız, Kamu SM web sitesindeki E-İmza Atamıyorum bağlantısından ilgili adımlar tamamlayıp sonuca göre kurum e-imza sorumlusu veya Kamu SM ile iletişime geçebilirsiniz. Sorun, sertifika üretiminden kaynaklı hatalar ve garanti süresindeki donanımsal arızalardan (hatalı kullanım hariç) kaynaklanıyorsa garanti kapsamına girer. Bu tür durumlarda arıza yetkililer tarafından incelenip onaylandıktan sertifika sahibine yeni bir sertifika verilir. Güncelleme bedeli Kamu SM tarafından karşılanır.

• Kurumsal Talepler

  Kurumsal kararlara bağlı olarak ortaya çıkan güncelleme istekleri bu sınıfa girer. Sertifika güncelleme bedeli kurum tarafından karşılanır. Kurum e-imza sorumluları, güncelleme talep edilecek sertifika sahipleri için Kurumsal Ek Başvuru Sürecini başlatır.

• Kişisel Talepler

  Garanti kapsamı ve kurumsal talepler sınıfına girmeyen güncelleme işlemleridir. Güncelleme bedeli sertifika sahibi tarafından karşılanır. Detaylı bilgiye Bireysel Ödemeli Başvuru Süreci üzerinden ulaşabilir, kişisel güncelleme taleplerinizi kurum e-imza sorumluları aracılığıyla aynı sayfadan oluşturabilirsinizsiniz.

Kullanıma Kapatma (Askıya Alma)

Kullanıma kapatma/askıya alma işlemi sertifikanın pasif duruma çekilmesidir. Askıya alma talepleri 444 55 76 Kamu SM çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilir. Çağrı merkezi kimlik bilgilerinizi sistemde tanımlı bilgilerle eşleştirilerek doğrular ve talebiniz doğrultusunda sertifikanızın askıya alınması talebinizi ilgili ekibe iletir. Askıdaki bir sertifikanın askıdan indirilmesi işlemini Kamu SM web sitesindeki Online İşlemler bağlantısından yapabilirsiniz.

İptal Süreci

2 farklı yöntem ile Sertifika İptali gerçekleştirilebilir:

1. Kamu SM web sitesindeki Online İşlemler bağlantısını kullanarak sertifikanızı iptal ettirebilirsiniz.
2. Sesli yanıt sistemiyle çağrı merkezi üzerinden (operatör desteği olmadan) sertifika iptalini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
   • 444 5 576 numaralı telefondan Kamu SM çağrı merkezi aranır.
   • “1” tuşlanarak sertifika iptal menüsü seçilir.
   • Kimlik doğrulama yöntemi ile kimliğiniz doğrulanır.
   • İptal edilecek kart üzerindeki sertifika bitiş tarihine göre iptal edilecek sertifika seçilir ve iptal işlemi gerçekleştirilir.

Bilgi Güncelleme Yönergesi

3 farklı yöntem ile Bilgi güncellemeleri gerçekleştirilebilir:

1. Kamu SM web sitesindeki Online İşlemler bağlantısı kullanılarak,
2. 444 55 76 Çağrı Merkezimiz ile görüşülerek,
3. FRM.01.08_02 NES Bilgi Güncelleme Formu doldurulup Kamu SM'ye imzalı olarak posta yolu ile gönderilerek.

Güvenlik Sözcüğü Yenileme Yönergesi

2 farklı yöntem ile Güvenlik Sözcüğü yenilenir:

1. Kamu SM web sitesindeki Online İşlemler bağlantısındaki “Güvenlik Sözcüğümü Unuttum” kısmını kullanarak Kamu SM sisteminde kayıtlı olan e-postanız üzerinden yeni bir güvenlik sözcüğü oluşturabilirsiniz.
2. Sesli yanıt sistemi üzerinden yeni bir güvenlik sözcüğü öğrenebilirsiniz. Bunun için;
   • Kamu SM çağrı merkezi aranır. (444 5 576)
   • İlk önce bir (1) sonra iki (2) tuşlanarak güvenlik sözcüğü yenileme menüsü seçilir.
   • Kimlik doğrulama yöntemi seçilir ve kimlik doğrulanır.
   • Yeni güvenlik sözcüğü alınır ve işlem tamamlanır.