Yenileme Süreci

Yenileme süreci, sertifika süre bitimine 3 ay kala başlar. Kamu SM, sertifika sahiplerine kayıtlı e-posta adresi üzerinden bildirim yapar. Süre bitimi uyarı e-postası alan sertifika sahibi, yenileme başvurusu talebi için kurum e-imza sorumlularını bilgilendirir. Kurum sorumlusu Kurumsal Ek Başvuru Sürecini işleterek Kamu SM’ye yenileme talebinde bulunur.

Kamu SM, talep üzerine, süresi dolan sertifika sahiplerine içeriğinde başvuru parolası ve bağlantı bulunan bir e-posta gönderir. Bu bilgilerle elektronik ortamdaki başvuru formuna erişilir. Formu doldurup halen geçerli olan elektronik imza ile imzalanarak başvuru tamamlanır.

Sertifika süreniz bitmişse veya elektronik imzalı işlem yapamıyorsanız aynı işlemi ıslak imzalı olarak da gerçekleştirebilirsiniz.

Yeni sertifikalar, en erken önceki sertifika süresinin dolmasına 2 ay kala üretilebilir ve önceki sertifikanın süresi dolmadan kullanılamaz.

Güncelleme Süreci

• Akıllı kartın (güvenli donanım aracı) kaybedilmesi, çalınması veya arızalanması,
• PUK kodunun üst üste yanlış girilerek kartın kullanılamaz hale gelmesi,
• Kimlik bilgilerinin değişmesi,

durumlarında sertifika güncelleme hizmetinden faydalanılabilir. İmza oluşturma verisi ve sertifika yeni bir akıllı kart içine yüklenerek sertifika sahibine ulaştırılır.

Güncellemeler üç sınıfta toplanır:

• Garanti Kapsamı

  E-imza sorunu yaşıyorsanız, Kamu SM web sitesindeki E-İmza Atamıyorum bağlantısından ilgili adımlar tamamlayıp sonuca göre kurum e-imza sorumlusu veya Kamu SM ile iletişime geçebilirsiniz. Sorun, sertifika üretiminden kaynaklı hatalar ve garanti süresindeki donanımsal arızalardan (hatalı kullanım hariç) kaynaklanıyorsa garanti kapsamına girer. Bu tür durumlarda arıza yetkililer tarafından incelenip onaylandıktan sertifika sahibine yeni bir sertifika verilir. Güncelleme bedeli Kamu SM tarafından karşılanır.

• Kurumsal Talepler

  Kurumsal kararlara bağlı olarak ortaya çıkan güncelleme istekleri bu sınıfa girer. Sertifika güncelleme bedeli kurum tarafından karşılanır. Kurum e-imza sorumluları, güncelleme talep edilecek sertifika sahipleri için Kurumsal Ek Başvuru Sürecini başlatır.

• Kişisel Talepler

  Garanti kapsamı ve kurumsal talepler sınıfına girmeyen güncelleme işlemleridir. Güncelleme bedeli sertifika sahibi tarafından karşılanır. Detaylı bilgiye Bireysel Ödemeli Başvuru Süreci üzerinden ulaşabilir, kişisel güncelleme taleplerinizi kurum e-imza sorumluları aracılığıyla aynı sayfadan oluşturabilirsinizsiniz.

Kullanıma Kapatma (Askıya Alma)

Kullanıma kapatma/askıya alma işlemi sertifikanın pasif duruma çekilmesidir. Belirli bir süre kullanılmayacak sertifikanızı askıya alabilirsiniz. Askıya alma talepleri Kamu SM çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilir. Çağrı merkezi kimlik bilgilerinizi sistemde tanımlı bilgilerle eşleştirilerek doğrular ve talebiniz doğrultusunda sertifikanızı askıya alır. Askıdan indirme (sertifikayı aktif hale getirme) işlemi yine çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilir. Askıya alınan sertifika için minimum askıda kalma süresi 1 iş günüdür.

İptal Süreci

Sertifika iptali iki şekilde gerçekleştirilebilir:

• İnternet Üzerinden Sertifika İptali

  Kamu SM web sitesindeki Bireysel İşlemler bağlantısını kullanarak sertifikanızı iptal edebilirsiniz.

• Sesli Yanıt Sistemi Üzerinden Sertifika İptali

  Sesli yanıt sistemiyle çağrı merkezi üzerinden (operatör desteği olmadan) sertifika iptalini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

  • Sistemde kayıtlı mobil telefon ile yapılan aramalarda kimlik doğrulama adımı atlanarak işlem gerçekleştirilir
  • Sistemde kayıtlı olmayan mobil telefon ya da sabit telefondan yapılan aramalarda;
    • Kayıtlı mobil telefona gönderilen SMS onay kodu girilerek,
    • Nüfus kimlik bilgileri girilerek ve ses kaydı alınarak,
    doğrulama yapılır ve işlem gerçekleştirilir.

  Sesli yanıt sistemi üzerinden aşağıdaki adımları izleyerek sertifikanızı iptal edilebilirsiniz:

  • 444 5 576 numaralı telefondan Kamu SM çağrı merkezi arayın.
  • “1” tuşlayarak sertifika iptal menüsünü seçin.
  • Kimlik doğrulama yöntemini seçin ve kimliğinizi doğrulayın.
  • İptal edilecek kart üzerindeki sertifika bitiş tarihini girin ve sertifikayı iptal edin.

Bilgi Güncelleme Yönergesi

Sertifika sahibi olan kişiler ya da sertifika başvuru sahibi olan kişiler; kurum, kurum birimi, adres, posta kutusu, il, ilçe, e-posta, telefon numaraları gibi iletişim bilgilerini güncelleyebilir. Bunun için sertifika sahibi ya da sertifika başvuru sahibi; FORM-001-013 NES Bilgi Güncelleme Formu'nu doldurup Kamu SM'ye imzalı olarak önce faks (acil durumlarda işlemin hızlı gerçekleşebilmesi için) daha sonra posta yolu ile iletmelidir.

Güvenlik Sözcüğü Yenileme Yönergesi

Operatör desteği olmadan, sesli yanıt sistemi üzerinden güvenlik sözcüğünüzü yenileyebilirsiniz.

Sesli yanıt sistemi üzerinden gerçekleştirilen işlemler, farklı kimlik doğrulama yöntemleri ile hizmete sunulmuştur.

• Sistemde kayıtlı mobil telefon ile yapılan aramalarda kimlik doğrulama adımı geçilerek işlem gerçekleştirilir.
• Sistemde kayıtlı olmayan mobil telefon yada sabit telefondan yapılan aramalarda;
  1. Sistemde kayıtlı mobil telefona gönderilen SMS onay kodu girilerek doğrulama yapılır ve işlem gerçekleştirilir.
  2. Nüfus kimlik bilgileri girilerek ve ses kaydı alınarak doğrulama yapılır ve işlem gerçekleştirilir.

Sesli yanıt sistemi üzerinden güvenlik sözcüğü yenilemek için:

• Kamu SM çağrı merkezi aranır (444 5 576 / 0262 648 18 18).
• İlk önce bir(1) sonra iki(2) tuşu tuşlanarak güvenlik sözcüğü yenileme menüsü seçilir.
• Kimlik doğrulama yöntemi seçilir ve kimlik doğrulanır.
• Yeni güvenlik sözcüğü alınır ve işlem tamamlanır.